Distances līgums un interneta veikala lietošanas noteikumi

Spēkā no 2026. gada 26. oktobra

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Šie distances līguma un interneta veikala lietošanas noteikumi (turpmāk – Noteikumi) nosaka preču pasūtīšanas, iegādes, apmaksas, piegādes, atteikuma tiesību izmantošanas, preču atgriešanas un strīdu risināšanas kārtību interneta veikalā www.kokoplanet.lv.

1.2. Interneta veikala pārdevējs:

SIA “Koko Planet”
Reģistrācijas Nr.: 40203778445
PVN maksātāja Nr.: LV40203778445
Juridiskā adrese: “Brīviņi”–6, Zaņas pagasts, Saldus novads, Latvija
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +371 20220052
Interneta veikals: www.kokoplanet.lv

1.3. Pircējs ir fiziska vai juridiska persona, kas iegādājas preces interneta veikalā. Patērētājs ir fiziska persona, kas iegādājas preces nolūkam, kurš nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.

1.4. Šie Noteikumi kopā ar konkrētā pasūtījuma informāciju veido distances līgumu starp Pārdevēju un Pircēju.

1.5. Veicot pasūtījumu, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar Noteikumiem un privātuma politiku un piekrīt pirkuma nosacījumiem.

1.6. Patērētāja tiesības tiek nodrošinātas saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem. Šie Noteikumi neierobežo likumā noteiktās patērētāju tiesības.

2. Preces un cenas

2.1. Koko Planet piedāvā papagaiļu un citu mājputnu barību, rotaļlietas, būrus, laktas un citus putnu turēšanas un kopšanas piederumus.

2.2. Preču galvenās īpašības, izmēri, sastāvs, daudzums, lietošanas informācija un cenas ir norādītas attiecīgo preču aprakstos.

2.3. Visas interneta veikalā norādītās cenas ir euro (EUR), ieskaitot piemērojamo pievienotās vērtības nodokli (PVN).

2.4. Piegādes izmaksas nav iekļautas preces cenā un tiek norādītas atsevišķi pirms pasūtījuma apstiprināšanas.

2.5. Dabīgā koka izstrādājumiem forma, tonis, faktūra un atsevišķos gadījumos izmēri var atšķirties no attēlos redzamā. Šādas atšķirības, ja tās atbilst preces aprakstam un dabīgā materiāla īpašībām, pašas par sevi nav uzskatāmas par preces neatbilstību.

2.6. Ja prece pieejama dažādās krāsās un konkrētā krāsa tiek izvēlēta nejauši, tas ir norādīts preces aprakstā.

2.7. Pārdevējs ir tiesīgs mainīt preču sortimentu un cenas, neietekmējot jau noslēgtus pirkuma līgumus.

3. Pasūtījuma noformēšana un līguma noslēgšana

3.1. Lai iegādātos preci, Pircējs izvēlas preci, ievieto to iepirkumu grozā un aizpilda pasūtījuma noformēšanai nepieciešamo informāciju.

3.2. Pirms pasūtījuma apstiprināšanas Pircējam ir iespēja pārbaudīt izvēlētās preces, to daudzumu, cenu, piegādes veidu, piegādes izmaksas un kopējo maksājamo summu.

3.3. Pircējs norāda patiesu un precīzu kontaktinformāciju, kas nepieciešama pasūtījuma izpildei.

3.4. Pirms pasūtījuma apstiprināšanas Pircējam ir iespēja iepazīties ar distances līgumu un privātuma politiku.

3.5. Apstiprinot pasūtījumu ar pogu, kas nepārprotami norāda pienākumu maksāt, Pircējs iesniedz saistošu pasūtījumu.

3.6. Pēc pasūtījuma noformēšanas Pircējs saņem pasūtījuma apstiprinājumu uz norādīto e-pasta adresi.

3.7. Pirkuma līgums tiek noslēgts, kad Pārdevējs apstiprina pasūtījuma pieņemšanu. Ja automātiskais pasūtījuma apstiprinājums vienlaikus apliecina pasūtījuma pieņemšanu, līgums tiek noslēgts šī apstiprinājuma nosūtīšanas brīdī.

3.8. Ja pasūtīto preci nav iespējams piegādāt, Pārdevējs informē Pircēju un piedāvā iespējamu risinājumu. Aizstājējprece tiek piegādāta tikai ar Pircēja piekrišanu. Ja līgumu nav iespējams izpildīt un tas tiek izbeigts, saņemtā samaksa tiek atmaksāta normatīvajos aktos paredzētajā kārtībā.

3.9. Pircējam tiek nodrošināts distances līguma apstiprinājums un obligātā līguma informācija saglabājamā veidā normatīvajos aktos noteiktajā termiņā.

4. Apmaksas noteikumi

4.1. Internetveikalā Koko Planet par precēm iespējams norēķināties, izmantojot Klix by Citadele maksājumu risinājumu:

• Ar maksājumu kartēm (Visa, Mastercard);
• Ar internetbankas maksājumu;
• Ar Apple Pay un Google Pay, ja šīs maksājumu iespējas ir pieejamas pircēja ierīcē un maksājumu sistēmā.

4.2. Pieejamie maksājumu veidi un kopējā maksājamā summa tiek norādīti pirms pasūtījuma galīgās apstiprināšanas.

4.3. Maksājumu apstrādi veic attiecīgais maksājumu pakalpojumu sniedzējs saskaņā ar piemērojamajiem maksājumu drošības noteikumiem.

4.4. Ja maksājums netiek veiksmīgi pabeigts, Pārdevējs var sazināties ar Pircēju, lai vienotos par maksājuma pabeigšanu vai pasūtījuma atcelšanu.

5. Preču piegādes noteikumi

5.1. Koko Planet nodrošina preču piegādi uz Latviju, Lietuvu un Igauniju, izmantojot pasūtījuma noformēšanas laikā pieejamos piegādes pakalpojumus.

5.2. Standarta pakomātu piegādes veidi un cenas:

5.3. Norādītās cenas attiecas uz sūtījumiem, kuri atbilst attiecīgā piegādes pakalpojumu sniedzēja izmēra, svara un citiem pieņemšanas ierobežojumiem.

5.4. Preces, kuras izmēra vai svara dēļ nav piemērotas piegādei pakomātā, tiek piegādātas atbilstoši konkrētajai precei norādītajiem piegādes nosacījumiem. Lielgabarīta preču piegādes cena un termiņš tiek paziņoti Pircējam pirms saistoša pasūtījuma apstiprināšanas.

5.5. Piegādes termiņš tiek norādīts preces piedāvājumā, pasūtījuma noformēšanas procesā vai saskaņots ar Pircēju pirms līguma noslēgšanas.

5.6. Ja nav panākta cita vienošanās par piegādes laiku, Pārdevējs piegādā preci bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas.

5.7. Ja piegāde kavējas, Pircējam ir normatīvajos aktos paredzētās tiesības pieprasīt piegādi papildu termiņā un attiecīgos gadījumos izbeigt līgumu.

5.8. Risks par preces nejaušu bojāeju vai bojājumu pāriet Patērētājam brīdī, kad Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, iegūst preci savā fiziskā valdījumā, izņemot normatīvajos aktos paredzētos gadījumus.

5.9. Saņemot preci, Pircējam ieteicams pārbaudīt tās stāvokli. Ja konstatēti bojājumi, Pircējs aicināts iespējami drīz sazināties ar Pārdevēju. Tas neierobežo Patērētāja likumīgās tiesības.

6. Atteikuma tiesības un preču atgriešana

6.1. Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot atteikuma iemeslu, izņemot normatīvajos aktos paredzētos gadījumus.

6.2. Atteikuma tiesību termiņu parasti skaita no dienas, kad Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, saņem preci. Ja viena pasūtījuma preces tiek piegādātas atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas dienas.

6.3. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Patērētājs pirms atteikuma termiņa beigām nosūta nepārprotamu paziņojumu uz e-pastu [email protected] vai izmanto interneta veikalā pieejamo atteikuma iesniegšanas funkciju.

6.4. Patērētājs var izmantot interneta veikalā pieejamo atteikuma veidlapu, taču tās izmantošana nav obligāta.

6.5. Patērētājam prece jānosūta vai jānodod atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas.

6.6. Preču atgriešanas adrese:

SIA “Koko Planet”
Gunāra Astras iela 2B, 
Rīga, LV-1084, Latvija

Pirms preces nosūtīšanas Pircējs aicināts sazināties ar Pārdevēju, lai precizētu atgriešanas organizēšanas kārtību.

6.7. Izmantojot atteikuma tiesības, Patērētājs sedz preces atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas, ja vien Pārdevējs nav vienojies tās segt pats vai normatīvie akti nenosaka citādi.

6.8. Lielgabarīta precēm, kuras to rakstura dēļ parasti nevar nosūtīt atpakaļ pa pastu, paredzamās atgriešanas izmaksas tiek paziņotas Patērētājam pirms pirkuma līguma noslēgšanas atbilstoši normatīvo aktu prasībām.

6.9. Patērētājs ir atbildīgs tikai par tādu preces vērtības samazinājumu, kas radies, izmantojot preci vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai.

6.10. Oriģinālā iepakojuma neesamība pati par sevi automātiski neatņem Patērētājam atteikuma tiesības.

Atteikuma tiesību izņēmumi

6.11. Atteikuma tiesības nav piemērojamas normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos, tostarp attiecībā uz:

• precēm, kas izgatavotas pēc Patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas;

• precēm, kuras ātri bojājas vai kurām drīz beidzas derīguma termiņš;

• aizzīmogotām precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atdošanai atpakaļ un kuru iepakojums pēc piegādes ir atvērts;

• citiem normatīvajos aktos tieši paredzētajiem gadījumiem.

6.12. Papagaiļu barība netiek automātiski izslēgta no atteikuma tiesībām tikai tās preču kategorijas dēļ. Izņēmumi piemērojami tikai tad, ja konkrētajā gadījumā ir izpildīti normatīvajos aktos paredzētie nosacījumi.

6.13. Atteikuma tiesību izņēmumi neierobežo Patērētāja tiesības iesniegt prasījumu par līguma noteikumiem neatbilstošu preci.

7. Naudas atmaksas noteikumi

7.1. Ja Patērētājs likumīgi izmanto atteikuma tiesības, Pārdevējs atmaksā no Patērētāja saņemtos maksājumus, tostarp sākotnējās standarta piegādes izmaksas.

7.2. Ja Patērētājs izvēlējies piegādi, kas ir dārgāka par Pārdevēja piedāvāto vislētāko standarta piegādes veidu, Pārdevējam nav pienākuma atmaksāt šīs papildu izmaksas.

7.3. Naudas atmaksa tiek veikta bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas dienas.

7.4. Pārdevējs ir tiesīgs aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad saņem preci atpakaļ vai Patērētājs iesniedz pierādījumu par tās nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kurš nosacījums izpildās agrāk, ja vien Pārdevējs nav piedāvājis pats paņemt preci.

7.5. Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, kuru Patērētājs izmantojis sākotnējam darījumam, ja vien puses nav skaidri vienojušās citādi.

7.6. Par naudas atmaksu Patērētājam netiek piemērota papildu maksa.

8. Pasūtījuma atcelšana

8.1. Ja Pircējs vēlas atcelt pasūtījumu pirms tā nosūtīšanas, viņš aicināts iespējami drīz sazināties ar Pārdevēju, rakstot uz [email protected].

8.2. Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts, Pārdevējs izvērtē atcelšanas pieprasījumu un informē Pircēju par turpmāko rīcību.

8.3. Ja pasūtījums jau ir nosūtīts, Patērētājs var izmantot normatīvajos aktos paredzētās atteikuma tiesības.

8.4. Šī kārtība neierobežo Patērētāja tiesības atteikties no distances līguma arī pirms preces saņemšanas vai izbeigt līgumu citos normatīvajos aktos paredzētos gadījumos.

9. Līguma noteikumiem neatbilstošas preces

9.1. Pārdevējs ir atbildīgs par preces atbilstību līguma noteikumiem saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.

9.2. Patērētājs ir tiesīgs pieteikt prasījumu par līguma noteikumiem neatbilstošu preci divu gadu laikā no tās piegādes dienas, ievērojot normatīvajos aktos noteikto kārtību un termiņus.

9.3. Par konstatēto neatbilstību Patērētājs var informēt Pārdevēju, rakstot uz [email protected] un norādot pasūtījuma informāciju un neatbilstības aprakstu.

9.4. Patērētājam ir tiesības pieprasīt preces remontu vai apmaiņu, bet likumā paredzētajos gadījumos — cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un samaksātās naudas atmaksu.

9.5. Līguma noteikumiem neatbilstošas preces atbilstības nodrošināšana tiek veikta bez maksas, tostarp bez Patērētājam uzliktām nepieciešamajām nosūtīšanas izmaksām.

9.6. Šīs tiesības ir neatkarīgas no 14 dienu atteikuma tiesībām.

10. Sūdzību un strīdu risināšana

10.1. Jautājumu, sūdzību vai pretenziju gadījumā Pircējs var sazināties ar Pārdevēju, rakstot uz [email protected].

10.2. Pārdevējs izskata saņemtās sūdzības un sniedz atbildi normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā un termiņā.

10.3. Ja rodas strīds par Patērētāja tiesībām, puses vispirms cenšas to atrisināt savstarpēju pārrunu ceļā.

10.4. Ja strīdu neizdodas atrisināt, Patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) vai izmantot normatīvajos aktos paredzētās ārpustiesas strīdu risināšanas iespējas.

PTAC tīmekļvietne: www.ptac.gov.lv

10.5. Patērētājam ir tiesības vērsties arī tiesā normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

11. Personas datu aizsardzība

11.1. Personas dati tiek apstrādāti pasūtījumu izpildei, klientu apkalpošanai, grāmatvedības pienākumu izpildei un citiem tiesiskiem nolūkiem.

11.2. Detalizēta informācija par personas datu apstrādi, datu saņēmējiem, glabāšanu un Pircēja tiesībām ir pieejama interneta veikala sadaļā “Privātuma politika”.

12. Noslēguma noteikumi

12.1. Šie Noteikumi ir distances līguma neatņemama sastāvdaļa.

12.2. Konkrētā pasūtījuma informācija, tostarp preces, daudzums, cena, piegādes izmaksas un citi pirms pasūtījuma apstiprināšanas paziņotie nosacījumi, ir attiecīgā pirkuma līguma sastāvdaļa.

12.3. Pārdevējs var grozīt šos Noteikumus. Grozījumi neietekmē iepriekš noslēgtos līgumus, izņemot normatīvajos aktos paredzētos gadījumus vai pušu atsevišķu vienošanos.

12.4. Distances līgumam piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti, neskarot Patērētājam piemērojamās obligātās aizsardzības normas.

SIA “Koko Planet”
www.kokoplanet.lv
[email protected]
+371 20220052